Återbetalningspolicy
30 dagars öppet köp
Hos Djurify.se erbjuder vi 30 dagars öppet köp. Tiden räknas från den dag du tar emot din beställning.
Om du vill använda vårt öppna köp ska du kontakta oss via info@djurify.se eller vårt kontaktformulär innan du skickar tillbaka varan. Ange gärna ditt ordernummer och vilken eller vilka produkter du vill returnera.
Vi skickar därefter information om hur returen ska genomföras.
Lagstadgad ångerrätt
När du handlar online har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Ångerfristen börjar normalt löpa den dag du tar emot varan.
För att använda din ångerrätt ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Du kan kontakta oss på info@djurify.se eller använda vårt kontaktformulär.
Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
Efter att du har meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka inom den tidsfrist som följer av gällande lag.
Returfrakt
Vid ångrat köp eller användning av vårt 30 dagars öppet köp står du som kund för kostnaden för returfrakten.
Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar frakttjänst och att du sparar inlämningskvittot tills returen har behandlats.
Skicka inte en retur innan du har tagit del av våra returinstruktioner.
Vid en godkänd reklamation av en felaktig eller skadad vara står Djurify för de nödvändiga kostnader som krävs för att hantera returen.
Varans skick vid retur
Vid användning av den lagstadgade ångerrätten har du rätt att undersöka varan på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om du har hanterat varan mer än vad som är nödvändigt och detta har medfört en värdeminskning kan Djurify, när lagen tillåter det, göra avdrag för värdeminskningen från återbetalningen.
För vårt utökade 30 dagars öppet köp, efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut, kan särskilda villkor för öppet köp gälla. Varan ska då vara oanvänd, komplett och returneras i säljbart skick med eventuell originalförpackning och tillhörande delar.
Undantag från ångerrätt och öppet köp
För vissa typer av produkter kan den lagstadgade ångerrätten vara begränsad eller inte gälla enligt lag.
Det kan exempelvis gälla vissa varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om en försegling har brutits, när lagens förutsättningar för undantaget är uppfyllda.
Om en produkt omfattas av ett sådant undantag informerar vi om detta när det är relevant.
Återbetalning
När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de betalningar som du har rätt att få tillbaka.
Återbetalningen sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Vid ånger av hela köpet återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. För Djurifys nuvarande standardleverans innebär det den ordinarie fraktkostnaden på 99 kr.
Om endast en del av beställningen returneras återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden om fraktkostnaden hade varit densamma även för de varor som behålls.
Vid lagstadgad ångerrätt genomförs återbetalningen enligt de tidsfrister som följer av gällande konsumentlagstiftning. Vi har rätt att i vissa fall vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.
När återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto. Detta beror på din bank eller betalningsleverantör.
Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad som avtalats kan du ha rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen.
Kontakta oss på info@djurify.se och ange:
- Ditt ordernummer
- Vilken produkt reklamationen gäller
- En beskrivning av problemet
- Bilder eller annan dokumentation som visar felet, när det är möjligt och relevant
Vi återkommer med information om hur ärendet ska hanteras.
Vid en godkänd reklamation står Djurify för nödvändiga kostnader för returen.
Beroende på omständigheterna och vad som följer av konsumentköplagen kan en reklamation exempelvis hanteras genom avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.
Fel vara eller transportskada
Om du har fått fel produkt eller om varan har skadats under transporten ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Ange ditt ordernummer och bifoga gärna bilder på produkten, emballaget och eventuell synlig skada. Det hjälper oss att hantera ärendet snabbare.
Ej uthämtade försändelser
Att inte hämta ut en beställning är inte samma sak som att använda ångerrätten.
Om du vill ångra ditt köp ska du därför meddela oss om detta.
Om en försändelse inte hämtas ut och skickas tillbaka kan Djurify, i den utsträckning lagen tillåter, kräva ersättning för de faktiska kostnader som den ej uthämtade försändelsen har orsakat.
Kontakt
Har du frågor om retur, ångerrätt, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss.
E-post: info@djurify.se
Du kan även använda vårt kontaktformulär på hemsidan.