Vanliga frågor och svar

Vad kostar frakten?
Frakten kostar 99 kr per beställning inom Sverige. Fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid är 5–10 arbetsdagar. Leveranstiden kan variera beroende på produkt, lagerstatus och leveransort. Om din beställning skulle bli försenad kontaktar vi dig så snart som möjligt.

Hur länge har jag öppet köp?
Hos Djurify har du 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning. Du har dessutom den lagstadgade ångerrätten som gäller vid distansköp.

Vid användning av öppet köp eller ångerrätt står du som kund för kostnaden för returfrakten.

Hur gör jag en retur?
Kontakta oss via e-post eller vårt kontaktformulär innan du skickar tillbaka din vara, så hjälper vi dig med returinstruktioner.

Varan ska returneras väl emballerad och i ett skick som gör det möjligt för oss att hantera returen. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

Vid ångrat köp eller användning av vårt öppna köp står du som kund för returfrakten. Vid en godkänd reklamation av en felaktig eller skadad vara står Djurify för nödvändiga returkostnader.

Vad gör jag om varan är skadad eller felaktig?
Om du har fått en skadad, felaktig eller fellevererad vara ska du kontakta oss så snart som möjligt via e-post eller vårt kontaktformulär. Beskriv felet och bifoga gärna bilder som visar problemet, så hjälper vi dig vidare.

Vid en godkänd reklamation står Djurify för nödvändiga kostnader i samband med returen.

Hur får jag tillbaka mina pengar vid retur?
Vid en godkänd retur återbetalas det belopp du har rätt till via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten kan vi vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Om du ångrar hela köpet inom den lagstadgade ångerfristen återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Du står själv för kostnaden för returfrakten vid ångrat köp.

Efter att återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod och bank du använder.

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ. Beroende på vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för din beställning kan du bland annat betala med:

● Kreditkort och betalkort: Visa, MasterCard, American Express (Amex)
● Digitala plånböcker: Apple Pay, Google Pay
● Delbetalning via Klarna: Betala nu, Betala senare eller Delbetala
● Alternativa betalningar: Shop Pay, UnionPay

De betalningsalternativ som är tillgängliga för just din beställning visas alltid i kassan innan köpet slutförs.

Har ni några frågor?
Om du har frågor om din beställning, leverans, retur eller en produkt är du alltid välkommen att kontakta oss via e-post eller vårt kontaktformulär. Vi hjälper dig så snart vi kan.